Conditions générales Beaverlenniun

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Conditions générales basées sur les conditions générales types de la Stichting WebwinkelKeur.

Table des matières

• Article 1 - Définitions
• Article 2 – Identité de l'entrepreneur
• Article 3 – Applicabilité
• Article 4 – L'offre
• Article 5 – L'accord
• Article 6 – Droit de rétractation
• Article 7 – Frais en cas de rétractation
• Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
• Article 9 – Le prix
• Article 10 – Conformité et garantie
• Article 11 – Livraison et exécution
• Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
• Article 13 – Paiement
• Article 14 - Procédure de réclamation
• Article 15 – Litiges
• Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Conditions générales basées sur les conditions générales types de la Stichting WebwinkelKeur.

• Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Lisez tout

sur le délai de réflexion.

2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et d'un

conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

3. Jour : jour calendaire ;

4. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services,

dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de transférer des informations à

adressé à lui personnellement, conservé de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée

des informations stockées.

6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d'annuler la rétractation dans le délai de réflexion

contrat à distance ;

7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition

le consommateur peut le remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.

8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs

offres ;

9. Accord à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un contrat établi par l'entrepreneur

système organisé de vente à distance de produits et/ou services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat.

l'accord utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

10. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un

accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se réunissent dans la même salle au même moment.

11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

• Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Beaverlennium

Bouwelsesteenweg 106

2270 Herenthout

Belgique

Tél. : 32(0)468028144

Courriel : beheer@beaverlennium.com

KVK (KBO): 0779572172

Numéro de TVA : BE0779572172

• Article 3 – Applicabilité

• 1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque conclusion

contrat à distance et commandes entre entrepreneur et consommateur.

• 2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est remis au

mis à la disposition des consommateurs. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le contrat à distance sera conclu

est fermé, il est indiqué que les conditions générales sont consultables chez l'entrepreneur et qu'elles sont en ligne

La demande du consommateur sera adressée gratuitement dans les plus brefs délais.

• 3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant

le contrat à distance est conclu, le texte des présentes conditions générales par voie électronique

être mis à la disposition du consommateur de telle manière qu'il puisse y accéder

peuvent facilement être stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible

est possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales s'appliquent

les conditions peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles sont mises à disposition à la demande du consommateur

sera envoyé par voie électronique ou autrement gratuitement.

• 4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent

s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut se désinscrire dans ce cas

de conditions générales contradictoires, s'appuyer toujours sur la disposition applicable qui lui est la plus applicable

est bon marché.

• 5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales, à tout moment, en totalité ou en partie,

sont nuls ou annulés, alors l'accord et ces conditions resteront par ailleurs en vigueur et resteront en vigueur

la disposition concernée sera remplacée sans délai d'un commun accord par une disposition reflétant le champ d'application de

se rapproche le plus possible de l'original.

• 6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit »

des présentes conditions générales.

• 7. Toute ambiguïté sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être évitée.

être interprété « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

• Article 4 – L'offre

• 1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela devient explicite

indiqué dans l'offre.

• 2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
• 3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Le

la description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur

faire. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une véritable représentation de l'entreprise.

produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre sont contraignantes

l’entrepreneur ne l’est pas.

• 4. Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer une cause d'action.

une indemnisation ou la résiliation du contrat.

• 5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Entrepreneur

ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

• 6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations,

associée à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

le prix incluant les taxes ;

les éventuels frais d'expédition ;

la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;

si le droit de rétractation s'applique ou non ;

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur paie le prix

garanties;

le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour

les communications à distance sont calculées sur une base différente du tarif de base habituel pour celles-ci

moyens de communication utilisés ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, comment il sera archivé pour le consommateur

consulter;

la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, détermine les informations qu'il a conclues dans le cadre du contrat

peut vérifier les données fournies dans le cadre du contrat et les restaurer si vous le souhaitez ;

toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur les respecte

peut consulter les codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

• Article 5 – L'accord

• 1. L'accord est conclu au moment de l'acceptation, sous réserve des dispositions du paragraphe 4.

par le consommateur de l'offre et le respect des conditions associées.

• 2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur le confirmera sans délai

par voie électronique, la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que l'accord de ce

l'acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

• 3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et

mesures organisationnelles pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un

environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les dispositions appropriées à cet effet.

respecter les mesures de sécurité.

• 4. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer si le consommateur est intéressé

peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour un

conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes

a des raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de justifier une commande ou une demande

refuser ou attacher des conditions particulières à l’exécution.

• 5. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou sur

de telle manière qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un

support de données durable, envoyez :

l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;

les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation,

ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur fournisse déjà ces informations

le consommateur a fourni avant l'exécution du contrat ;

les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un

ans ou pour une durée indéterminée.

• 6. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
• 7. Tout accord est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante

des produits en question.

• Article 6 – Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits :

• 1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans préavis.

raisons d'annuler dans les 14 jours. Ce délai de réflexion court le lendemain de la réception du produit

par le consommateur ou par une personne désignée au préalable par le consommateur et annoncée à l'entrepreneur

représentant.

• 2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il le fera

Déballez ou utilisez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il est en bon état.

souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous

accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur

retour, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

• 3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire dans un délai de 14 jours,

à porter à la connaissance de l'entrepreneur après réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir

faites-le en utilisant le modèle de formulaire ou au moyen d'un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après le

Le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit

à retourner sous 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées sont à temps

retourné, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

• 4. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite utiliser

exerçant son droit de rétractation resp. n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat en est un

fait.

Lors de la fourniture de services :

• 1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs.

annuler dans un délai d'au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

• 2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur se référera aux informations fournies par l'entrepreneur

l'offre et/ou les instructions raisonnables et claires fournies au plus tard à la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

• 1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le montant maximum sera les frais de retour

à ses frais.

• 2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur paiera ce montant dans les plus brefs délais, mais

remboursement dans les 14 jours après l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné

a été reçu par le détaillant en ligne ou une preuve concluante du retour complet peut être fournie.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur

consent expressément à un autre mode de paiement.

• 3. En cas de dommage au produit dû à une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, le consommateur est responsable

responsable de toute dépréciation du produit.

• 4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit due à

l'entrepreneur n'a pas reçu toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, il convient de le noter

se produire avant de conclure le contrat d’achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

• 1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits au paragraphe 2.

et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre,

au moins à temps avant de conclure l'accord.

• 2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

qui sont clairement de nature personnelle ;

qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;

qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;

dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence

a;

pour les journaux et magazines individuels ;

pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a retiré le sceau ;

pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

• 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à exercer à une certaine date ou

pendant une certaine période ;

dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant le délai de réflexion

expiré;

concernant les paris et les loteries.

• Article 9 – Le prix

• 1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits proposés et/ou

les services ne sont pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues aux modifications des taux de TVA.

• 2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut fournir des produits ou services dont les prix sont soumis à

fluctuations du marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables

à offrir. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs,

sont indiqués dans l'offre.

• 3. Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si

ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.

• 4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le

l'entrepreneur l'a stipulé et :

ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où le

l’augmentation des prix entre en vigueur.

• 5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
• 6. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Pour les conséquences des erreurs d’impression et typographiques

aucune responsabilité acceptée. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit conformément aux

fournir un prix incorrect.

Article 10 – Conformité et garantie

• 1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux termes et conditions qui y sont énoncés.

spécifications indiquées dans l'offre, répondent aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et à la date

dispositions légales existantes et/ou réglementations gouvernementales avant la conclusion de l'accord.

En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que :

utilisation normale.

• 2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et

réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat.

• 3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison.

à signaler par écrit. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans

à l'état neuf.

• 4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur est

n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle

par le consommateur, ni pour aucun conseil concernant l'utilisation ou l'application du

produits.

• 5. La garantie ne s'applique pas si :

le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer par des tiers

réparer et/ou modifier ;

les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement négligents

ont été traités ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;

le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera

concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

• 1. L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’expédition

l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestations de services.

• 2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
• 3. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société acceptera

exécuter les commandes rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf accord du consommateur

avec un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas reçue, alors oui

ne peut être réalisé que partiellement, le consommateur le recevra au plus tard 30 jours après avoir reçu la commande

message de commande passée. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

se dissoudre. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.

• 4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur n'a aucun droit sur les délais indiqués

dériver. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.

• 5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur paiera le montant dû au consommateur.

payé dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la résiliation.

• 6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera d'organiser une livraison

pour mettre à disposition un article de remplacement. Il sera présenté de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison

informé qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation n'est pas disponible pour les articles de remplacement

sont exclus. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

• 7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison

livraison au consommateur ou à un lieu pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur

représentant, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Terminaison

• 1. Le consommateur peut conclure un accord conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend jusqu'au règlement

livraison de produits (y compris électricité) ou de services, résilier à tout moment dans le respect des règles

des règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.

• 2. Le consommateur peut conclure un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend jusqu'au règlement

livraison de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la période

annulation pour une certaine période, en tenant compte des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis

d'un mois maximum.

• 3. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

Annulez à tout moment et ne vous limitez pas à l’annulation à une heure précise ou dans une période précise

période;

au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même.

Extension

• 1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits

(y compris l'électricité) ou les services, ne peuvent être tacitement prolongés ou renouvelés pour une durée

certaine durée.

• 2. Nonobstant le paragraphe précédent, une convention conclue pour une durée déterminée et qui s'étend :

la livraison régulière d'informations quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires sera tacitement prolongée pour une période d'un an

durée déterminée d'un maximum de trois mois, si le consommateur résilie ce contrat prolongé avant la fin du

peut annuler la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.

• 3. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits

ou services, ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur est autorisé à tout moment

résilier avec un délai de préavis d'un mois maximum et un délai de préavis de trois mois maximum

dans le cas où l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de produits quotidiens,

informations, hebdomadaires et magazines.

• 4. Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens et d'actualités à des fins de présentation

les hebdomadaires et magazines (abonnement d’essai ou de lancement) ne se poursuivent pas tacitement et prennent fin

automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée

• 1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an.

à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, sauf si le caractère raisonnable et l'équité prévalent

s'opposer à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

• 1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées

payé dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de

accord pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation du

l'accord a été reçu.

• 2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués.

entrepreneur à signaler.

• 3. En cas de non-paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales

facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l’avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

• 1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation

conformément à cette procédure de réclamation.

• 2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être décrites de manière complète et claire dans un délai de 2 mois.

sont soumis à l'entrepreneur après que le consommateur a découvert les défauts.

• 3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de

reçu répondu. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le

l'entrepreneur a répondu dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où

le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

• 4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la

résolution des litiges.

• 5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Il est également possible de

d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr). La boutique en ligne n'est actuellement pas disponible

affilié à un label de qualité auprès d'une commission des litiges.

• 6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.

indique.

• 7. Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci, à sa discrétion ou à celle du

remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

• 1. Aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales

ont, seule la loi néerlandaise s’applique. Même si le consommateur réside à l'étranger.

• 2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Des dispositions complémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent pas porter préjudice au

consommateur et doit être enregistré par écrit ou de telle manière qu'il puisse être reconnu par le consommateur

peuvent être stockées de manière accessible sur un support de données durable.